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    在线客服系统

    在线客服简介
  • 随着互联网的发展,已经网络营销模式重要性的凸显,在线客服系统会成为网络营销的重要工具,也是提示企业网站形象,加强企业与访客互动的必备工具。专业的在线客服靠优化的技术和完善的网络环境来实现,赶快使用,先别人一步把握商机。

    带给您的好处
  • 使用在线客服能让您享受到如下好处:

  • 1、网站访客无需安装任何软件,直接点击在线客服帐号即可洽谈生意。
    2、在线客服24小时随时随地谈生意不错过任何商机。
    3、提高办公效率让公司所有同事在线办公。
    4、监测访客访问轨迹,来自哪里,对哪个产品感兴趣。
    5、主动出击、邀请访客会话,“坐商”变“行商”,提高在线人员的工作效率及服务水平。
    6、记录到您网站上来的每一位访客在您网站上的历史信息。
    7、留言功能让您绝不错过任何商机。
    8、按部门组织进行内部交流并与组织内成员协同办公。

    在线客服功能
  • 在线客服能帮您实现以下功能:
  • 1、即时交流:当客户访问企业网站时,可以通过点击页面上的在线客服图标,实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时,还可以通过手机随时随地与网站上的客户进行沟通,不放过任何一次销售机会!
    2、主动出击:客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹,了解客户需求,根据实际情况运用在线客服主动发出邀请并提供相应的服务。
    3、对话转接:客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员,实现客户和工作人员的无障碍直接沟通,也可邀请多个相关部门共同服务顾客,对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。
    4、报表统计:提供强大的报表统计功能,以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。
    5、常用预存:通过常用预存功能,针对常见问题、常用网页、常用文件,制作预存客服标准答案、网页链接和文件,可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。
    6、实施简便:采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。
    7、实时查看:访客端输入的文字内容,在访客提交之前,客服端可以通过实时查看功能看到,方便客服提前准备好答案,提高客服的响应速度,提升服务的品质。
    8、队列选择:当网站的访问量很大的时候,可以通过智能排队自动将访客分配给客服,使客服合理分担工作压力,把注意力集中在自己服务的访客上,保证工作的高效。
    9、访客来源追踪:客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。
    10、轨迹功能:客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面,分别在各个页面停留的时间,帮助客服有针对性的介绍业务,同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。
    11、留言功能:当客服人员(下班或者走开)离线时,可以通过留言来收集客户反馈的问题,使服务实现全天候。
    12、客服管理:包括客服权限的分配、客服分组、客服监控等功能,强大的客服管理功能,使在线客服能胜任更高要求级别的高端用户。
    13、ACD自动分配:可以根据客服的技能,自动分配客服的接待量,便于为客户提供更优质、周到的服务。
    14、CRM管理:包括访客名片的建立、 对话记录的管理 、熟客识别等为企业建立良好的客情关系数据库,帮助企业有效维护老客户和挖掘潜在客户。
    15、网页免费回呼电话:网上访客输入自己的电话号码就可以免费给企业打电话咨询,企业也可进而获得客户的联系方式。

想了解更多?请点击页面左边的快速链接,或在线咨询 我们的客服。

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